Entregas e Devoluções

Política de envio

Na The ConectX, trabalhamos para que seus produtos cheguem até você com praticidade, segurança e transparência.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio. O prazo de processamento pode variar conforme o produto e a disponibilidade do fornecedor.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado na página do produto ou durante a finalização da compra, conforme o endereço de entrega.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e pode variar de acordo com a região, a transportadora e eventuais situações que estejam fora do nosso controle.

3. Código de rastreamento

Quando disponibilizado pela transportadora ou pelo fornecedor, o código de rastreamento será enviado ao cliente para que possa acompanhar o andamento da entrega.

4. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Caso identifique algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento do pedido.

5. Atrasos na entrega

Em situações de atraso, faremos o possível para acompanhar o pedido e orientar o cliente sobre os próximos passos.

6. Recebimento do pedido

Recomendamos conferir a embalagem no momento do recebimento. Caso ela apresente sinais aparentes de violação ou danos, registre a ocorrência e entre em contato conosco.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o envio ou rastreamento, entre em contato pelos canais de atendimento informados em nosso site.

The ConectX — Tecnologia ao seu alcance.

Política de troca e devolução

Na The ConectX, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, estamos aqui para orientar você.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo para receber as orientações sobre a devolução. O exercício desse direito seguirá a legislação aplicável, incluindo as regras de restituição dos valores pagos.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema. Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a compreender a situação.

Os pedidos serão tratados conforme os prazos e as garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, como muitos eletrônicos, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias, observadas as particularidades previstas em lei.

3. Produto incorreto ou avariado

Caso receba um produto diferente do comprado ou com danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e enviando registros do ocorrido, se disponíveis.

4. Condições para devolução

Nossa equipe informará como proceder com a devolução e quais dados serão necessários. A análise do pedido seguirá a legislação aplicável, sem impor condições que restrinjam os direitos garantidos ao consumidor.

5. Reembolso

Quando a devolução ou o reembolso for devido, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá depender da instituição financeira ou da operadora do cartão.

6. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.